來到新公司已經兩個月了。
從原本比較自由、感性、著重敘事的文字編輯，進入一個完全商院的世界，講求成效、數字、邏輯，且因為會面對客戶以及公司各層級主管，在職場學與人際學的部分也必須注意不少，猶如再度「第一次」進入職場般，我慢慢適應起這個新環境。
新人像海綿一樣，主動吸收這些原本不屬於我的知識，有時又更像黏土一般，模仿著前輩的腳步，漸漸塑形成更成熟的模樣。
兩次的工作都幸運碰上資歷豐富的主管。現在我的主管總是笑眼瞇瞇，像個親切鄰家的大姊姊一樣，但其實她很有手腕，好像一出手就能擺平所有麻煩事，讓人很有安心感。這次分享近期在她身上學到的一件事情，也算是給我自己做一個紀錄。
初來乍到時，她對我說，「MA 的共同缺點往往都是很難同理別人」，提醒我在往後做事記得要換位思考。
一開始不太明白特別提起這點的原因為何，後來才漸漸了解箇中奧秘。
以我的推測，身為 MA 的我們在求學過程一帆風順，被肯定的機會比較多，因此總是先假定自己的做事方法是沒問題的。所以在進入正式職場時，容易陷入故步自封的問題，認為客戶提出的要求不合（我方的）主觀邏輯即為奧客，卻沒有試圖去瞭解這些要求背後的脈絡或原因。這需要些時間才能讓大腦的思維，從學校教導的理想 case study，面對最真實（甚至有時醜陋）的現實情境。
而不會通靈的我們，要如何瞭解客戶沒有說出口的話呢？正確答案就是換位思考。
並且，就像最近很紅的漫威電影廣告詞說的——「#放下成見」。拋開自己的立場與既定框架，把自己變成液體，隨著對方的切角變換思維，才可做到真正的換位思考。
做行銷不只需要換位思考消費者，更需要換位思考客戶立場。
他們為什麼要做這個企劃？為什麼提出這個要求？如果這樣進行，會出現甚麼問題？這些大至綜觀全局、小至雞毛蒜皮的答案，都需要我們先幫對方設想好。這樣也就比較能理解「為什麼客戶會做出這決定」的原因。
並且，換位思考不只體現在專案任務上，也要體現在人際交流上。厲害的業務會用言語、文字、行動讓客戶知道「你是站在我這邊的」。具體來說，就是把話說完整、說詳細，並且用軟性語句讓對方在情緒面上感到舒坦、安心，這些技巧便是一門很深的學問。
例如客戶臨時找你，但你剛好在外出午休，比起「我現在不在電腦前」這樣冷冰冰的回覆，你可以說：「我現在正在好外出吃飯，不好意思～ＯＯＯ時間之後我會回到位置上，那個時候我們再談好嗎？」既讓客戶完整瞭解你的情境，也能確定下次進行溝通會是何時。
又例如，專案討論的不順利，除了理性溝通外，你也可以說：我們一定做得到／你比較辛苦，這些是我應該做的／你一定比我更崩潰，但我們可以一起做好...等等。千萬別小看這些正能量的精神喊話，往往就是透過這樣「搏感情」的技巧，和對方建立強大的信任關係。
透過專案任務上的換位思考，加上情感層面上的換位思考，有助於你與對方的溝通。但說得簡單，要把自己的思維調整成「富有同理心的」、「貼心的」，可不是件易事。
這得從日常 daily 中慢慢練習、精進，在一次次的交談之中培養敏銳度，最後練就從對方的簡述中推出他真正的需求，並且能夠在對方安心、愉悅的狀態下完成任務，可謂終極目標。這個練習精神，也就像日本武術的核心精神「守破離（Shuhari）」——將基本功摸得滾瓜爛熟；打破藩籬、靈活運用知識；超越界線、無招勝有招。
期許自己日日練功，終將練就絕頂武功的江湖大師吧！
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